Ahorn
Sehr aktives Mitglied
Es gibt aber eben auch Menschen, die das nicht können. Der betreffende Hartz IV-Empfänger gehört wohl zu diesen Menschen. Denn, er hatte nicht nur Probleme mit diesem Sachbearbeiter. Sondern führte auch noch einige andere Gespräche, zum Beispiel mit dem Bürgermeister.
Ich kenne die Situation aus eigenem Erleben. Wenn du bis Oberkante Unterlippe in der Scheiße sitzt und dich da immer mehr hineinsteigerst, verteilst du die Schuld an deinem Dasein großzügig an alle. Ich habe lange genug die Sachbearbeiterin für meine Sozialhilfe als Feind begriffen.
Und genau deswegen braucht der Sachbearbeiter kompetente Unterstützung. In anderen Berufssparten gibt es ja auch so etwas wie Supervision. Dass ein Mensch alleine damit überfordert sein kann, ist klar. Aber vielleicht wäre es leichter, wenn er einen Kollegen oder eine Kollegin hinzuziehen könnte.
In meinem Bereich machen wir das bei schwierigen Kunden auch so. Wenn ein Kollege/eine Kollegin mit einem Kunden Probleme hat, wird eben ein Kollege/eine Kollegin geholt, die mit diesem Menschen besser zurechtkommt. Oder, wenn beide Probleme mit dem Kunden haben, begegnet man dem Kunden gemeinsam.